 |
|
|
|
 |
|
Inlogproblemen
Lukt het niet om in te loggen? Volg dan onderstaande stappen:
1. Heb je de juiste 06nummer en wachtwoord combinatie ingevoerd?
Let op juiste gebruik van grote en kleine letters. Regelmatig komt het voor dat mensen hun Caps Lock functie aan hebben staan en zo alleen maar hoofdletters intypen. Er brandt dan meestal een lampje op het toetsenbord. Zet de Caps Lock functie uit op je toetsenbord!
2. Heb je de juiste cookieinstellingen op je pc?
Het zou kunnen zijn dat je browser geen "cookies" accepteert, dit is echter wel noodzakelijk om in te kunnen loggen. Controleer eerst welke browser(versie) je hebt.
Microsoft Internet Explorer 5.x
- Klik op 'Extra' en kies 'Internet-opties'.
- Klik op de tab 'Beveiliging'.
- Klik op de knop 'Aangepast niveau'.
- Ga naar het gedeelte over cookies.
- Voor inschakelen:
- Stel 'Cookies toestaan die op uw computer zijn opgeslagen' in op 'Aan'.
- Stel 'Cookies per sessie opslaan' in op 'Aan'.
- Klik op 'OK'
Microsoft Internet Explorer 6.0+
- Klik op 'Extra' en kies 'Internet-opties'.
- Klik op de tab 'Privacy'.
- Klik op de knop 'Standaard' (of schuif de indicator omlaag tot "Normaal") bij "Instellingen".
- Klik op de knop ?Bewerken?.
- Vul "hotsms.com" in en klik op de knop "toestaan"
- Vul "hotsms.nl" in en klik op de knop "toestaan"
- Klik op 'OK'.
- Klik op 'OK'
Mozilla Firefox (1.0 laatste versie en eerder)
- Klik op het menu 'Extra'.
- Selecteer 'Opties'.
- Klik op het pictogram 'Privacy' aan de linkerkant.
- Vink het selectievakje 'Cookies inschakelen' aan.
- Klik op 'OK' om de wijzigingen op te slaan.
Netscape 7.1 / Mozilla 5.0
- Selecteer 'Preferences' (voorkeuren) in het menu 'Edit' (bewerken).
- Klik op de pijl naast 'Privacy & Security' (privacy en beveiliging) om het volledige venster weer te geven.
- Onder "Privacy & Security" selecteert u "Cookies."
- Selecteer "Enable all cookies" (alle cookies inschakelen).
- Klik op 'OK'.
Als cookies accepteren al ingeschakeld stond, dan kan het daar dus niet aan liggen en moeten we verder kijken of je misschien gebruik maakt van een proxy-server om het internet te benaderen.
3. Maakt je computer gebruik van een proxy server om op internet te komen?
Een proxy-server is eigenlijk hetzelfde als je "Tijdelijke Internet-bestanden", alleen dan niet op je eigen PC, maar op de server van de internet provider die je gebruikt om naar het internet te gaan. In de meeste gevallen is het mogelijk om deze proxy-server te omzeilen.
Ga om erachter te komen of je gebruik maakt van een proxy-server en deze desgewenst uit te schakelen weer naar de "Internet-opties" onder het menu "Extra", klik op het tabblad "Verbindingen" en dan op de knop "LAN-instellingen". Als onder het kopje "Proxy-server" het vinkje is ingeschakeld, dan maak je dus gebruik van een proxy-server. Als je dit vinkje uitschakelt zullen de internet pagina's in het vervolg weer van de HotSMS server zelf worden afgehaald en zou het probleem echt verholpen moeten zijn.
4. Heb je een firewall aanstaan?
Een firewall kan cookies blokeren, zelfs al staat de instelling in je browser goed. Om na te gaan of dit de oorzaak is, kan je eens proberen in te loggen nadat je je firewall tijdelijk uitgeschakeld heeft. Kun je zonder uw firewall inloggen, dan ligt te oorzaak bij je firewall, die te strikt ingesteld is.
5. Inlogproblemen waarop hierboven geen antwoord wordt gegeven
Als je inlogproblemen nog steeds niet opgelost zijn, klik dan hieronder op ?contact opnemen? om de helpdesk een berichtje te sturen!
Geef op het formulier zoveel mogelijk bijzonderheden:
- welke melding kreeg je
- wat is je 06 nummer en password
- welk soort pc heb je (windows of mac)
- welk besturingssysteem gebruik je (windows xp bijvoorbeeld, vermeld ook het versienummer)
- welke browser gebruik je (bijvoorbeeld Internet Explorer of Firefox)
- gebruik je beschermingssoftware zoals een firewall of heb je beschermende instellingen toegepast (Norton, Zone Alarm etc..)
Contact opnemen
|
|
|
 |
|
 |
|
