Ik heb betaald maar mijn opwaardeercode (nog) niet ontvangen. Wat nu?
Het kan zijn dat je je bestelling niet hebt ontvangen door een van de volgende redenen:
- Een verkeerd ingevoerd emailadres of mobiel nummer.
- Het ten onterechte aanmerken van ons email bericht als spam door je provider of spamfilter.
- Je provider heeft vertraging of problemen met het afleveren van sms berichten.
Als je je de opwaardeercode niet hebt ontvangen terwijl de betaling wel succesvol is,
kun je het beste via ons contactformulier een bericht sturen naar onze helpdesk.
Ik heb per ongeluk beltegoed besteld van de verkeerde provider. Wat nu?
Helaas is het niet mogelijk om éénmaal afgeleverde code terug te nemen.
Je kunt de situatie het beste vergelijken met een open gekraste klassieke beltegoed kaart. Het is voor ons niet mogelijk te controleren of de code die je terug wilt geven mogelijk al gebruikt is. Hierdoor kunnen we de code niet opnieuw in ons systeem opnemen en verkopen. Je kunt natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen.
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt momenteel bij ons betalen via iDeal of per telefoon. Binnenkort zal het ook mogelijk zijn om met credits je beltegoedkaart te betalen.
Ik kan mijn code niet opwaarderen. Wat nu?
Het kan zijn dat het prepaid platform van je provider door een technische storing tijdelijk niet bereikbaar is. Dit is meestal binnen een paar uur verholpen. Probeer het dus nogmaals op een later tijdstip.
Het kan ook zijn dat je de opwaardeercode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer de code en probeer het opnieuw.
De code die je gekocht hebt, is niet van de mobiele provider waarbij je probeert op te waarderen. Check of de code die je gekocht hebt van de juiste provider is en correspondeert met de SIM-kaart in je telefoon. Is dit niet zo, dan kunnen we de code helaas niet terugnemen. Je kan natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen die wel de juiste SIM-kaart heeft.
Mocht het na het controleren van bovenstaande zaken nog steeds niet lukken om op te waarderen, neem dan even contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen aan de hand van de opwaardeercode en het bijbehorende serienummer nagaan waarom het niet lukt om op te waarderen. Vaak kunnen ze dit meteen voor je in orde maken of het beltegoed alsnog handmatig bijschrijven.
Mijn opwaardeercode is onjuist of al gebruikt. Wat nu?
In principe is dit onmogelijk. Al onze codes zijn ongebruikt en door de mobiele provider aan ons verstrekt.
Heb je via je profiel een eerdere bestelling nogmaals naar jezelf verzonden in plaats van een nieuwe aankoop gedaan? Dan kan dit de reden zijn dat je de melding krijgt dat de code al gebruikt is. Indien dit niet het geval is, controleer dan onderstaande zaken:
Het kan zijn dat het prepaid platform van je provider door een technische storing tijdelijk niet bereikbaar is. Dit is meestal binnen een paar uur verholpen. Probeer het dus nogmaals op een later tijdstip.
Het kan ook zijn dat je de opwaardeercode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer de code en probeer het opnieuw.
De code die je gekocht hebt, is niet van de mobiele provider waarbij je probeert op te waarderen. Check of de code die je gekocht hebt van de juiste provider is en correspondeert met de SIM-kaart in je telefoon. Is dit niet zo, dan kunnen we de code helaas niet terugnemen. Je kan natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen die wel de juiste SIM-kaart heeft.
Mocht je na het controleren van bovenstaande zaken nog steeds de melding krijgen dat de code al gebruikt of onjuist is, neem dan even contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen aan de hand van de opwaardeercode en het bijbehorende serienummer nagaan wat de status is. Vaak kunnen ze je meteen verder helpen door het beltegoed alsnog handmatig bij te schrijven.
Mijn vraag is niet beantwoord. Wat nu?
Indien je vraag niet in onze FAQ voorkomt, kan je je vraag ook stellen via ons contactformulier.
Ons support team geeft je dan alsnog zo snel mogelijk antwoord op je vraag.
Iedere vraag of opmerking is uniek en wordt verwerkt op volgorde van binnenkomst.
Wij verzoeken je dezelfde vraag of opmerking niet meerdere keren te sturen.
Dit vertraagt de processen en verlengt daardoor de reactietijd.
